Чат-бот ВТБ — это сервис, который использует интерфейс и другие возможности мессенджеров для выполнения различных задач. Воспользоваться услугами бота ВТБ могут все зарегистрированные в перечисленных мессенджерах пользователи. Для этого необходимо просто начать диалог в мессенджере с пользователем, проследовав по одной из ссылок (ссылки необходимо открывать в интернет-браузере мобильного устройства):

— Telegram
— Facebook messenger
— Viber

Используя чат-бот клиенты смогут воспользоваться дополнительными опциями:

— заказать онлайн звонок из контакт-центра банка ВТБ;
— воспользоваться FAQ-помощником;
— воспользоваться функцией поиска ближайшего розничного отделения банка ВТБ.

Иван Пятков — вице-президент, руководитель департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM банка ВТБ, прокомментировал: "В 2016 году розничный бизнес банка ВТБ занял 3-е место по объему выдач потребительских кредитов на рынке. Такой результат стал возможен, в том числе и за счет активного развития продаж в дистанционных каналах. Ежемесячно через сайт нашего банка оформляется потребительских кредитов на сумму более 2 млрд рублей. Мы тестируем и новые дистанционные каналы продаж, активно набирающие популярность, такие как социальные мессенджеры. Теперь наши клиенты всего за минуту смогут получить расчет снижения платежа по кредиту, в случае его рефинансирования в банке ВТБ, а также оформить заявку онлайн, не выходя из мессенджера".