Иннополис — IT-город в Республике Татарстан, основной задачей которого является создание комфортных условий для жизни и работы IT -специалистов в России. Один из уникальных городских сервисов по созданию благоприятных условий для жителей — консьерж-сервис. Этот сервис предоставляет ответы на любые вопросы о городе 24 часа в сутки, семь дней в неделю на трех языках (русский, английский, татарский). Приветливые девушки с удовольствием подскажут как добраться до города, до скольки работает аптека и где в Иннополисе можно взять напрокат велосипед-тандем.

Жителей в городе становится больше с каждым днем, а значит увеличивается и количество запросов, которые приходят по телефону, почте и в мессенджере telegram. Сейчас один сотрудник консьерж-сервис обрабатывает в среднем 300 заявок в день. Такая нагрузка привела к необходимости появления цифровой коллеги сотрудниц сервиса. "Инна" — виртуальная помощница, выступающая посредником между людьми и консьерж-сервисом. Она будет отвечать на самые частотные запросы жителей и гостей города, а те вопросы, с которыми она еще не знакома, будет автоматически отправлять в консьерж-сервис.

Сейчас "Инна" будет работать в тестовом режиме и ежедневно получать все больше знаний о городе. Чем больше вопросов и взаимодействий, тем быстрее она учится. В перспективе юная помощница станет первым сотрудником мэрии города с искусственным интеллектом. Она будет обрабатывать неструктурированные и голосовые запросы и научится мониторить группы в telegram.