Как отметил в ходе встречи Вячеслав Грицаенко, в настоящее время ВТБ24 реализует целый ряд программ, которые позволяют повысить качество клиентского обслуживания. Ежегодно в офисы ВТБ24 обращаются около 30 млн клиентов, и банк ставит своей целью сделать их обслуживание максимально комфортным.

"На сегодняшний день в банке реализуется программа развития сети, которая предусматривает трансформацию модели работы с клиентами. Простые операции все больше проводятся по дистанционным каналам: доля клиентов банка, пользующихся мобильными сервисами, составляет уже почти треть. Основной задачей сотрудников в рамках новой модели становится финансовое консультирование и помощь в использовании сервисов банка", — прокомментировал Вячеслав Грицаенко.

За первое полугодие 2017 г. ВТБ24 значительно нарастил бизнес в регионе: прибыль банка по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросла в 1,7 раза — до 200 млн рублей, а общий объем выдач кредитов увеличился на 11%.

Кредитный портфель ВТБ24 в регионе по итогам января-июня составил 19,3 млрд рублей, рост по сравнению с началом года — более 750 млн рублей. Объем ипотечного портфеля банка превысил 10 млрд рублей, увеличившись за полгода почти на 7%. Доля ВТБ24 на рынке ипотечного кредитования в Оренбургской области сегодня составляет более 16%.

ВТБ24 является одним из крупнейших банков, которые обслуживают зарплатных клиентов. "С начала года портфель зарплатных клиентов банка в Оренбурге вырос на 14% и достиг 30 тысяч клиентов, — подчеркнул в ходе встречи Вячеслав Грицаенко. — Они являются активными потребителями карт Национальной платежной системы. С момента старта ее эмиссии банк уже выпустил больше 11 тысяч карт "Мир" в регионе".