Очередной анализ трансформации бизнеса в условиях коронавируса в сообществе Forum.Digital был посвящен онлайн-ритейлу. Топ-менеджеры сервисов, предоставляющих решения для интернет-магазинов, рассказали, как уже упала выручка у интернет-магазинов, какие маркетплейсы смогли прирасти, и что будет после окончания пандемии. Спикеры — гендиректор In Sales Тимофей Горшков и основатель uKit и uCoz Евгений Курт.

По словам генерального директора In Sales Тимофея Горшкова, отдельные интернет-магазины, являющиеся клиентами сервиса, уже ощутили спад из-за режима самоизоляции. В большей части "пострадали" продавцы более дорогих товаров длительного пользования.

"Пока большинство интернет-магазинов продолжают работать почти в том же режиме, что и до "карантина", хотя и со спадом. Оборот и количество заказов, которые мы видим у магазинов, работающих на нашей системе, упало меньше, чем на 20%, где-то на 14%. Впрочем, уже есть и клиенты, которые начинают закрывать бизнес, потому что у них за эти 2-3 недели все-таки заказы ушли в ноль. Наибольшее падение произошло у техники: обороты, заказы упали вдвое, если сравнивать неделю к неделе. А есть такие ниши, как продукты питания, медицинские товары, товары для взрослых, в которых произошел рост", — говорит Тимофей Горшков.

Динамика связана со сменой модели потребления у конечных потребителей: отказа от одних товаров в пользу более необходимых и роста интереса к отдельным категориям. Но насколько долгоиграющим будет этот тренд, пока сказать сложно.

"Малый и микробизнес фактически приостановил свою работу по причине отсутствия спроса, даже если он может осуществлять ее дистанционно. Очень много появилось магазинов санитайзеров, масок. Но, боюсь, что, по сравнению со всем огромным ассортиментом того, что люди привыкли покупать, тысячи различных направлений, которые просели, санитайзеры и маски не компенсируют. По выручке, если смотреть по нашим клиентам, это четкое падение", — сказал Евгений Курт.

Сервисы для интернет-магазинов стараются идти навстречу клиентам, добавляет Курт. Например, переводить их на более дорогие и емкие по услугам тарифы без увеличения стоимости. Также, уточняет Тимофей Горшков, бизнес консультируют по развитию маркетплейсов, их настройкам, наполнению магазина и привлечению потока заказов — то есть, сервис вышел за рамки одного лишь внедрения своих технических решений.

Нынешний кризис, вызванный режимом самоизоляции, запретом на работу отдельных предприятий, может подтолкнуть малый бизнес к цифровизации — хотя бы в части организации сбыта продукции через интернет, развитии доставки конечному потребителю.

"Возможно, потребителю станет удобнее получать товары даже из находящегося недалеко магазина на дом, без посещения точки. Для таких локальных предприятий, я думаю, интернет-торговля сейчас может помочь. Особенно если речь идет про уникальные товары — то есть, не встречающиеся на каждом шагу в разных МаркетПлейсах и магазинах".

Евгений Курт считает, что полного отказа потребителей от посещения торговых центров ждать, безусловно, не стоит. Но перераспределение клиентских потоков между офлайновой и онлайновой торговлей, скорее всего, произойдет.

"Жизнь в торговые центры вернется, но скорее всего, там будет больше пустых площадей. Это совсем мне связано с тем, что интернет у них "откусит" часть клиентов. Просто люди поймут, что доставка удобнее, digital-продажи точно вырастут. Но когда ТЦ откроют, я думаю, большинство с удовольствием пойдет туда просто эмоционально", — говорит Курт.

Напомним, серия онлайн-встреч с предпринимателями о выживании бизнеса во время коронавируса продолжается в сообществе Forum.Digital. Трансляции проходят каждый день в 17:00 по московскому времени. Организаторами встреч стали Фонд развития цифровой экономики, Forum.Digital и MediaMetrics. Модераторы бесед — сопредседатель Совета ТПП РФ по развитию информационных технологий и цифровой экономики, председатель Совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко, член общественного совета при Минэкономразвития РФ, уполномоченный по защите прав экспортеров в Москве Максим Черешнев.