Робот Сбера ведет переговоры успешнее оператора колл-центра

Сбербанк активно развивает роботизированные коммуникации в собственных процессах взыскания и успешно экспортирует технологию для крупнейших корпоративных клиентов. По итогам семи месяцев 2021 г. объем исходящих звонков, которые совершили клиенты банка, вырос более чем в два раза и составил 84,5 млн минут, сообщил на Международном правовом банковском форуме вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Максим Дегтярев.

По итогам 2021 г. ожидается рост числа звонков на 47% относительно прошлого года. Чаще всего роботы-операторы используются в телемаркетинге, лидогенерации, подборе и адаптации персонала.

Согласно подсчетам разработчика технологии — дочерней компании Сбера АБК, для клиента использование робота сокращает стоимость минуты разговора в семь раз. Время диалога робота-оператора в среднем в два раза меньше, чем у оператора колл-центра, работающего по аналогичному скрипту. При этом положительных результатов переговоров у робота на 22% больше, чем у оператора.

"Технология доказала свою эффективность: ею пользуется более пятидесяти крупнейших российских компаний, из них 70% относятся к финансовому сектору. Если говорить непосредственно о процессах взыскания, то робот даёт экономию времени и издержек, корректно общается с должниками. Кроме того, его функционал можно настроить в соответствии со всеми законодательными ограничениями. Однако полностью заменить людей робот не сможет: сложные ситуации, требующие погружения в проблему, под силу решить только человеку. На робота можно перевести значительный объем рутинного взаимодействия с клиентами", — отметил Максим Дегтярев.

Комментарии

Аватар пользователя

с операторами надо общаться по реально сложным проблемам, а все остальные вопросы надо решать в чате или с автоматическим роботом. хорошо, что сейчас есть большие успехи в этом направлении.

Ответить

Последние комментарии

Кирилл Грачев 24 сентября 2021 09:46 Робот Сбера ведет переговоры успешнее оператора колл-центра

с операторами надо общаться по реально сложным проблемам, а все остальные вопросы надо решать в чате или с автоматическим роботом. хорошо, что сейчас есть большие успехи в этом направлении.

Валерий Локтионов 04 сентября 2021 03:16 Сбер зачислил президентские выплаты по линии ПФР, добавив подарки и скидки от своей экосистемы

Благодетели, много ли пенсионеров разберутся с вашими прмокодами, дам вообще то много ли их бывает в интернете? Очередной пшик! Лучше бы просто денег дали.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3