Концепция такого формата работы утверждена распоряжением Правительства РФ в апреле 2022 года. Её авторы предлагают исключить необоснованные временные, финансовые и организационные издержки для заявителей. Предстоит убрать избыточные процедуры: дублирующие визирования и согласования, простои, перепроверки ранее установленных фактов, ручные операции и субъективные критерии при принятии решений. Внутренние процессы при предоставлении муниципальных услуг должны быть формализованы и оцифрованы настолько, насколько это возможно.

Результатом работы станет появление услуг нового поколения до конца 2023 года — быстрых и удобных для граждан. МФЦ возьмет на себя функции очного взаимодействия с заявителем при обращении за государственными и муниципальными услугами и при получении результатов их предоставления в случае необходимости.