Увеличение продаж неминуемо ведет к усложнению бизнес-процессов. Компаниям нужно увеличивать свой штат, улучшать внутреннюю коммуникацию и создавать новые подразделения. В такой ситуации поможет автоматизация бизнес-процессов посредством CRM. С тем, как работают такие программы, подробнее можете ознакомиться тут https://A2B.su/.

Задачи автоматизации

Автоматизация с помощью CRM решает ряд задач:

• Увеличение потока клиентов. Программа A2B и другие системы позволяют привлекать новых клиентов и удерживать старых заказчиков с помощью различных инструментов маркетинга: email-рассылок, СМС-уведомлений, социальных сетей, лендингов и т.д. CRM также помогает сегментировать аудиторию по разным критериям.
• Создание стандартизированной базы контрагентов. Эта программа дает возможность хранить всю информацию о клиентах в одном месте и обеспечивать ее актуальность и целостность. Она также нужна, чтобы избежать дублирования данных и ошибок в заполнении полей.
• Повышение качества работы с покупателями. CRM отслеживает все этапы взаимодействия с клиентами – от первого контакта до закрытия сделки и последующего обслуживания. Через нее можно устанавливать задачи и напоминания для менеджеров по продажам, контролировать выполнение KPI и SLA, а также получать обратную связь от клиентов.

Внедрение такой системы гарантирует своевременный контроль деятельности отдела продаж предприятия, получение статистики по заказам, возможность прогнозирования выручки и увеличения продаж. Немаловажным последствием внедрение CRM является и повышение лояльности целевой аудитории.

Способы автоматизации

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM может быть реализована несколькими способами. Все зависит от специфики и масштаба бизнеса. Если же выбирать наиболее эффективные способы, то следует отметить:

• Интеграцию CRM и Call-tracking. Call-tracking - это сервис, который позволяет отслеживать звонки клиентов на сайт компании и определять их источник. Подобная интеграция позволяет автоматически передавать данные о звонках, а также записывать и анализировать разговоры с клиентами. В результате можно повысить конверсию звонков в продажи, а также оценить эффективность рекламных каналов.

• Создание платформы для управления проектами. Она позволяет планировать, организовывать и контролировать выполнение различных задач в рамках проекта. Создание подобной платформы автоматизирует работу над сложными и многопрофильными проектами, а также обеспечивает прозрачность и синхронизацию всех участников проекта.

Для автоматизации также используются аналитические инструменты взаимодействия с клиентами. Эти онлайн сервисы собирают, обрабатывают и интерпретируют данные о поведении и предпочтениях клиентов. Аналитические инструменты позволяют автоматизировать создание целевых сегментов, формирование персональных предложений, а также проведение A/B-тестирования и оптимизации конверсии.

Не является офертой