В условиях меняющейся экономики повышение цен может стать необходимой мерой для поддержания рентабельности бизнеса. Через это проходит практически каждое предприятие. Однако неграмотный подход к вопросу может отпугнуть клиентов и нанести ущерб репутации организации.

О том, как свести к минимуму негатив от повышения цен, рассказал эксперт сервиса «Финансист».

Чтобы грамотно повысить цены, нужно двигаться последовательно. Для этого необходимо придерживаться плана из четырёх этапов.

Этап № 1. Проведите анализ

Прежде всего, нужно изучить рынок. Это включает в себя:

• исследование цен конкурентов;
• уровень спроса на ваши товары или услуги;
• эластичность спроса по отношению к цене.

Кроме того, стоит проанализировать расходы предприятия. Необходимо будет также учесть возможный рост цен на сырьё, материалы, логистику и оплату труда работников. Также требуется оценить рентабельность. Для этого нужно рассчитать текущую рентабельность бизнеса и прогнозируемую после повышения цен.

Этап № 2. Выберите подходящий момент

Эксперт «Финансиста» отмечает, что лучше избегать периодов экономического спада или сезонных распродаж. Поднимать цены следует постепенно и небольшими этапами, а не сразу рывком в 50%-100% от прежней стоимости. Кроме того, нужно уведомить свою аудиторию заранее, за две-четыре недели до изменения цен.

Этап № 3. Обоснуйте повышение цен

Повышение цен пройдёт мягче, если объяснить клиентам причины повышения стоимости на привычные товары или услуги. Так, аргументами за повышение могут выступить рост цен на сырьё, инфляция или общая ситуация в экономике.

Для информирования клиентов лучше задействовать все доступные каналы, такие как сайт, email-рассылки или социальные сети.

Во время обоснования роста цен нужно подчеркнуть и светлые стороны. Например, рассказать о том, как повышение цен позволит компании улучшить качество товаров или услуг. Кроме того, не стоит забывать про скидки для постоянных клиентов и бонусные программы.

Этап 4. Подготовьтесь к негативной реакции

Сотрудники компании должны быть готовы отвечать на резкие и недовольные сообщения аудитории вежливо, своевременно и профессионально. Для каждого кейса нужно по возможности прорабатывать индивидуальные предложения, вроде скидок или рассрочек.

Служба клиентской поддержки должна собирать отзывы и анализировать работу компании после роста цен. Выводы необходимо доносить до руководства, чтобы топ-менеджмент мог быстро корректировать стратегии.