Софтфон в переводе с английского языка означает программный телефон. Это устройство, с помощью которого можно выполнять и обрабатывать звонки через разные модели связи при их подключении к Интернет-протоколу. В 2024 году эта технология активно применяется на предприятиях и в коммерческих организациях по всему миру. Отвечая на вопрос, что такое софтфон в телефоне, достаточно вспомнить о привычных программах и усовершенствованном ПО, которое используется для решения рабочих и личных задач.

Принцип работы

В первую очередь стоит отметить, что софтов существует огромное множество. Это термин для обозначения программного обеспечения. Сейчас софтфон – это устройство, имитирующее телефон и позволяющее совершать/принимать звонки. Он совместим со стационарными, мобильными системами. Это приложение или программа дает возможность выполнять обработку сигналов, звонить на любые номера, тем самым обеспечивая эффективную коммуникацию в компании.

Главной особенностью такой «телефонии» является необходимость наличия устройства с доступом к Интернет-сети (то есть к IP-протоколу). Применяется специальная гарнитура. В основе работы софтфона лежит принцип «нажим, чтобы позвонить». Благодаря этой технологии, пользователю не нужно набирать весь номер, а достаточно кликнуть по кнопке в приложении (и через несколько секунд начнется соединение с другим абонентом).

Преимущества софтфонов

Софтфон (телефон с программой для быстрого соединения) имеет широкий функционал и множество эксплуатационных преимуществ. Его технические возможности не сопоставимы с обычными офисными телефонами. При этом от руководства не требуются дополнительные затраты. Это программное обеспечение работает без покупки нового дорогого оборудования. Для настройки связи понадобится лишь ноутбук или ПК, планшет или смартфон с необходимым приложением. Также нужна гарнитура для вызова, но чаще всего она и так есть у сотрудников крупных компаний.

Преимущества софтфонов:

• Многофункциональность – программа имеет дополнительные опции, например, обмен файлами или создание чатов между сотрудниками (участниками одной коммуникационной сети);
• Высокое качество работы, отсутствие сбоев (что такое софтфон легко объяснить, но принцип функционирования не так важен, как эффективность этого программного телефона – гарантия быстрой обработки сигналов из разных устройств);
• Повышение эффективности работы сотрудников (благодаря использованию технологии «нажми, чтобы позвонить», персоналу не нужно выполнять лишние действия);
• Мгновенная связь с оператором (шанс сохранить лиды, увеличить прибыли компании, за счет привлечения новых клиентов);
• Снижение расходов на связь (есть разные тарифы для программных телефонов, однако даже бесплатного функционала для смартфона может быть достаточно для обработки исходящих, входящих звонков).

Важной особенностью софтфонов является его интеграция с CRM-системами. Предприятия и коммерческие организации получают дополнительные возможности для оптимизации операционных процессов. Быстрее выполняются звонки, отправка сообщений, запись вызов, а также повышается качества контроля за действиями сотрудников.

Установка и настройка

Сначала необходимо зарегистрировать софтфон на АТС с помощью учетной записи. Далее автоматическая телефония связи устанавливает соединение, выходит из канала – после чего пользователи программных устройств могут общаться между собой без каких-либо ограничений. Подводя итог, стоит отметить, что софтфон стал неотъемлемой частью успешной коммуникации в российских коммерческих организациях. Это программное устройство можно установить на любые виды мобильных, стационарных телефонов и звонить через интернет, используя гарнитуру, микрофон (без специального оборудования).