По инициативе главы региона Глеба Никитина стартовал проект "Эффективная губерния" по внедрению бережливых технологий в промышленности, здравоохранении, образовании, социальной защите, госуправлении и сельском хозяйстве.

Одной из первых в списке заявленных медицинских организаций, где был реализован проект по внедрению технологий бережливого производства, стала детская городская поликлиника №39 Советского района Нижнего Новгорода, обслуживающая более 15 тыс. маленьких пациентов.

По словам сотрудника проектного офиса ГК "Росатом" Кирилла Чеблукова, чтобы победить очереди, в поликлинике использовали бережливые технологии — метод, который изначально зародился в промышленности. Его суть — удобная организация пространства, которая помогает сотрудникам избежать лишних действий. Например, в регистратуре убрали лишние шкафы и выделили для каждого педиатрического участка отдельный стенд.

"Для улучшения были выбраны "узкие" места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на прием по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета", — рассказала главный врач поликлиники Инна Кондратьева.

"Начали с изменения пространства регистратуры, убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения", — добавил Кирилл Чеблуков.

"Глеб Сергеевич Никитин уделяет проекту большое внимание, и мы уже видим положительный результат. Поэтому на сегодняшний день бережливые технологии у нас в приоритете. Ведь, самое главное, они позволяют в поликлиниках ликвидировать очереди при обращении и записи к конкретным специалистам в несколько раз и, конечно, меняют саму атмосферу, в которую погружаются пациенты. Психологический комфорт при лечении — это очень важно", — отметил исполняющий обязанности заместителя губернатора Нижегородской области Сергей Шевченко.

В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для детей до трех лет — все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, был разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.

"Нам установили на все рабочие места компьютеры — и мне, и для медсестры. Это облегчило нашу работу, потому что я могу больше общаться с пациентом. Пока я с ним работаю, медсестра занимается картами и выписывает направления на обследования", — отметила участковый врач-педиатр Анна Финогенова.

Самый яркий — 100%-ный результат, по словам главного врача поликлиники, был получен при организации предварительной записи на забор крови через систему РМИС. Запись осуществляется во время приема врача по его назначению или же при самообращении пациента в специально выделенное время сестринского приема. 100% пациентов приходят на забор анализов по предварительной записи и проводят в ожидании манипуляции в четыре раза меньше времени — 5−10 минут вместо сорока.

"Важно отметить, — добавляет Инна Кондратьева, — что при наличии неотложных показаний забор крови осуществляется в день обращения без очереди".