Апробация принципиально нового подхода к общению представителей власти и оказывающих услуги служб с жителями в социальных сетях в тестовом режиме началась в области с осени 2018 года. На основе мониторинга сообщений пользователей органы исполнительной и муниципальной власти через свои аккаунты в социальных сетях оперативно реагируют на наиболее важные социальные вопросы, дают разъяснения, ответы по решенным вопросам, а также контактные телефоны и адреса ответственных служб для обращения в них непосредственно. В настоящий момент в работу включены 22 министерства и ведомства, 11 крупных муниципалитетов. Пользователи заметили новый формат работы и позитивно его оценили.

В новогодние праздничные дни работа продолжалась. Особое внимание уделялось обращениям, связанным с вопросами безопасности жизни, благоустройства, социального обеспечения граждан и т. д. Посты, в которых жители жаловались на неудовлетворительную работу коммунальных служб, на перебои с водой, с вывозом мусора, на несвоевременную уборку улиц и дворов от снега, направлялись в уполномоченные органы, которые старались оперативно отреагировать. В итоге размещалась информация об устранении коммунальных аварий, привлекались управляющие компании для исправления повреждений, очистки крыш, давались необходимые разъяснения, как в группах, так и в личных сообщениях пользователям. За время новогодних каникул ответственными специалистами было проанализировано более 17 тыс. сообщений в пяти крупнейших социальных сетях. Даны разъяснения по 600 с лишним вопросов.

Следует отметить, что эффективность данной практики постоянно растет. Особенно важно такое взаимодействие в существующих неблагоприятных погодных условиях. Несмотря на обилие критики, прозвучавшей со стороны жителей в адрес коммунальных служб за недостаточную оперативность, пользователи положительно оценили новый формат работы органов власти. В социальных сетях появились не только жалобы, но и слова благодарности за размещенную полезную информацию.

Как отметила первый заместитель министра внутренней политики области Наталья Трошина, "социальные сети сегодня являются одним из распространенных средств коммуникации и информации. Общение в социальных сетях становится нормой для все большего количества жителей области. Это касается не только личного общения. Людям иногда быстрее и проще разместить свои вопросы, наблюдения, жалобы в социальных сетях, чем обратиться в официальные инстанции. И, это, конечно, новая площадка, новые возможности для организации неформального общения жителей и представителей органов власти, как региональной, так и муниципальной".