На основании заключенного агентского договора региональный оператор ООО "Природа" поручил выставление квитанций в Оренбурге, Орске, Кувандыке, Сорочинске, Адамовском, Домбаровском, Курманаевском, Шарлыкском районах — АО "Система "Город". В 30 районных центрах и городах, кроме вышеперечисленных, квитанции за услугу по обращению с ТКО выставляет АО "ЭнергосбыТ Плюс".

Как отметил директор АО "Система "Город" Владимир Савельев, для корректного начисления платы самым важным является правильность информации о количестве зарегистрированных граждан. Поэтому, получив первый платежный документ, необходимо проверить правильность указанной информации: о получателе документа, адрес помещения, количество зарегистрированных лиц. Если в квитанции обнаружится неточность, необходимо предоставить корректную информацию в АО "Система "Город".

Это можно сделать несколькими способами, направив заявление и приложив подтверждающие документы: с помощью сервиса подачи заявлений "Заявление по обращению с ТКО" на сайте orenpay.ru; на адрес электронной почты tko@orenpay.ru.

Очно можно обратиться в абонентские отделы АО "Система "Город", офисы ОИКБ "Русь" (ООО), офисы АО "Банк Оренбург", некоторые офисы ПАО Сбербанк. Полный перечень таких мест с адресами и режимом работы можно узнать на сайте orenpay.ru.

Также можно обратиться на номера горячих линий.

АО "Система "Город" — при наличии вопросов по платежному документу:

— для жителей г. Оренбурга 8 (3532) 44-08-51

— для жителей г. Орска — 8(3532) 20-60-45

— для жителей области — 8 800 200 88 96

"ЭнергосбыТ Плюс" занимается начислением и сбором платежей, оказывает консультации, а также будет заниматься истребованием дебиторской задолженности в случае ее образования.

Для потребителей коммунальной услуги, оказываемой ООО "Природа", устанавливается следующий порядок расчётов:

1. Ежемесячно жителям выставляется счет за предыдущий месяц, доставку которого осуществляет Почта России.

2. Счет совмещен с квитанцией за электроэнергию.

3. Платеж за услугу по обращению с ТКО отражен отдельной строкой в счете с отдельным штрих-кодом для более удобной оплаты.

4. Оплачивать квитанции можно, как и любой коммунальный счет, привычным способом: в офисах "ЭнергосбыТ Плюс", кассах АО "Система "Город", отделениях Сбербанка РФ, кассах-партнеров, с помощью онлайн-сервисов.

Квитанции за услугу по обращению с ТКО формируются так же, как за электроэнергию, то есть в соответствии с данными, имеющимися в базе поставщика электроэнергии и дополнительными данными, предоставленными сельскими советами.

В первую очередь, клиентов просят внимательно изучить счет на предмет корректности данных — Ф.И.О., адреса проживания, состава семьи, количества проживающих и др. Если обнаружено какое-либо несоответствие, следует обратиться в офис обслуживания клиентов АО "ЭнергосбыТ Плюс" и предоставить подтверждающие документы. Также консультационную информацию можно получить по телефону Контакт-центра 8-800-700-10-32.

На выверку и корректировку базы данных абонентов потребуется 2-3 месяца. Региональный оператор ООО "Природа", "ЭнергосбыТ Плюс" и "Система "Город" предупреждают о возможных неудобствах в период выверки данных.

Самая распространенная возможная неточность: количество проживающих меньше, чем зарегистрированных по месту жительства. В этом случае необходимо предоставить справку о количестве проживающих (например, из сельсовета), а также подтверждающие документы об отсутствии прописанного. К примеру, из учебного заведения в другом городе — о том, что житель проходит очную форму обучения, или с работы в другом населённом пункте. С этими документами необходимо обратиться в компанию "ЭнергосбыТ Плюс" или "Система "Город", и счет будет скорректирован.

По вопросам качества предоставления услуги по обращению с ТКО следует обращаться в отделения регионального оператора ООО "Природа".

Перерасчёты, связанные с качеством предоставляемой услуги, будут производиться на основании данных от ООО "Природа".

Региональный оператор несет полную ответственность за сбор и утилизацию мусора, реагирует на претензии жителей на некачественную работу. По этим вопросам необходимо обращаться в ООО "Природа" по телефону 8-800-775-84-85.