Центр управления регионом продолжает внедрять в Ульяновской области цифровую платформу обратной связи (ПОС), работающую на базе портала государственных услуг. Вторым этапом реализации проекта стал запуск, разработанного по инициативе Минкомсвязи РФ мобильного приложения "Госуслуги.Пос". Оно доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay.

Мобильная версия ПОС включает 31 категорию и более 300 подкатегорий сообщений. С помощью приложения жители могут отправить свою жалобу, вопрос или предложение напрямую в орган власти, прикрепив фото или видео, а также указав геолокацию на карте Ульяновской области. Помимо этого, сервис позволяет отслеживать статус сообщений в личном кабинете, получать уведомления о ходе работы и отчеты о принятых решениях, оценивать полученные ответы. Приложение также даёт возможность видеть на карте сообщения других пользователей и следить за ходом их решения.

"Мобильный сервис работает по принципу единого окна. То есть человеку не нужно думать, куда обратиться с той или иной проблемой, достаточно открыть приложение и выбрать одну из более чем 300 подкатегорий тем. Далее система автоматически направит сообщение пользователя в нужный орган власти в соответствии с его зоной ответственности. Важно подчеркнуть, что отправленные с помощью цифровой платформы сообщения не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан. Это позволяет нам существенно дебюрократизировать процесс, повысить оперативность работы органов власти", — отметила заместитель Председателя Правительства Ульяновской области Светлана Колесова.

В настоящее время в регионе виджет ПОС размещен на главных страницах сайтов региональных министерств и подведомственных учреждений, администраций муниципальных образований. Всего к работе платформы подключены более сорока официальных порталов. В общей сложности через цифровой канал обратной связи поступило более 330 сообщений, из них рассмотрены и решены более 250. Аналитика по всем обращениям в еженедельном режиме поступает Губернатору Сергею Морозову.