Даже в условиях ограничений МФЦ Оренбургской области практически не прекращали свою работу: после всеобщей нерабочей недели в конце марта деятельность большинства центров госуслуг была возобновлена с некоторыми нововведениями, продиктованными сложившейся эпидемиологической обстановкой.

В период режима повышенной готовности в МФЦ принимались все необходимые меры предосторожности: организована возможность обработки рук дезинфицирующим средством, установлены рециркуляторы воздуха и защитные экраны, обеспечено соблюдение социальной дистанции между заявителями и сотрудниками, специалисты снабжены средствами индивидуальной защиты.

"Процесс предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно оптимизировался, своевременно принимались целенаправленные шаги и меры по совершенствованию работы и организации обслуживания заявителей на высоком уровне", — подчеркивает директор ГАУ "МФЦ" Оренбургской области Анатолий Шабельников.

Значительная нагрузка в 2020 году легла на колл-центр и горячие линии в муниципалитетах. Только в апреле–мае сотрудниками колл-центра ГАУ "МФЦ" Оренбургской области было обработано в 2 раза больше входящих звонков, чем в среднем ежемесячно за предыдущие периоды. В итоге за 2020 год зафиксировано более 240 тысяч звонков. В 3 раза возросло и количество онлайн-обращений на официальном сайте МФЦ. Самыми востребованными темами были выплаты для семей с детьми, а также вопросы оформления права собственности на объекты недвижимости и вопросы, касающиеся выдачи или замены паспортов и регистрационного учета.

Для маломобильных групп населения предоставлялась бесплатная услуга выездного обслуживания мобильного офиса. В течение года он оказал порядка 1 тысячи услуг.