Окружной ЦУР, созданный в мае 2021 года, — это структурное подразделение АНО "Диалог Регионы", которое будет отвечать за экспертно-аналитическую работу с регионами ПФО, в том числе подготовку аналитических материалов для аппарата полпреда в ПФО, выявление рисков и возможностей, организацию информационных кампаний, мониторинг медиапространства и др.

Главная задача региональных центров — координация работы по мониторингу и обработке всех видов обращений жителей, поступающих в органы исполнительной власти и местного самоуправления. На встрече подчеркнули, что ЦУР — это не орган исполнительной власти, но работает с ними в тесном партнерстве и плотном взаимодействии, предлагая системное решение проблем.

"Полезная и значимая работа, — отметил Игорь Комаров. — Работа ЦУР связана с решениями, которые принимаются в рамках тех или иных управленческих алгоритмов, определенных российским законодательством, различными внутренними инструкциями. И эта связь с органом исполнительной власти должна быть четкой, понятной, эффективной и гибкой, независимо от субъективных оценок".

Центр управления регионом Самарской области входит в первую тройку территорий ПФО по качеству работы в системе "Инцидент Менеджмент", наряду с Удмуртией и Ульяновской областью. В месяц органы власти отвечают на почти 7 тыс. сообщений в соцсетях.

В ходе своего рабочего визита весной 2021 г. в Центр управления регионом губернатор Самарской области Дмитрий Азаров отметил оперативность решения вопросов жителей в соцсетях и акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган. По его мнению, необходимо придерживаться принципа "единого окна".

Напомним, ЦУР Самарской области начал работу в ноябре 2020 года. Это координационный центр, который занимается сбором сообщений, жалоб и предложений от жителей региона, которые они оставляют в открытых источниках в сети Интернет и на платформе обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе". За полгода работы ЦУР Самарской области обработал 34 тыс. сообщений жителей в соцсетях. Самые частые вопросы касаются ЖКХ — 9 345 сообщений, состояния дорог — 6 496 сообщений и благоустройства — 5 863.

В ходе рабочей встречи 9 июня участники договорились о том, что нижегородский ЦУР будет делиться опытом и передовыми наработками с окружным ЦУРом. Так, директор нижегородского ЦУРа Алексей Ушаков рассказал гостям, что за первый квартал 2021 года отработано 93,61% обращений и сообщений граждан, поступивших в ОИВ, ОМСУ и систему "Инцидент-Менеджмент", портал обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе", горячие линии, обращения). Время первой реакции на сообщения пользователей в социальных сетях сократилось с 6,5 до 4 часов. Кроме того, была разработана программа обучения для госслужащих, ответственных за обратную связь.

ЦУР Нижегородской области разработал и внедрил комплексный рейтинг работы МСУ и органов исполнительной власти в соцсетях. Оценки выставляются за ведение профильных сообществ и качество обратной связи с жителями — учитывается скорость реакции и качество ответов. Цель создания рейтинга — привести качество обратной связи к единому высокому стандарту. Уже 10 регионов, в том числе из ПФО, запросили у ЦУРа Нижегородской области практику рейтингования.

Аппарат полпреда выразил готовность оказать содействие в дальнейшем распространении системы рейтингов в другие регионы округа.