Сбер стал лауреатом Национальной премии в сфере цифровизации

Сбер одержал первенство сразу в двух номинациях Национальной премии в сфере цифровизации: "Все для клиента" и "Искусственный интеллект". Победа стала возможной благодаря внедренному в Центре корпоративных решений (ЦКР) проекту "контент коммуникаций", позволяющему получать и обрабатывать обращения клиентов в онлайн-режиме с помощью искусственного интеллекта.

Ранее анализом обращений занимались специалисты, которые в ручном режиме определяли вопросы, требовавшие решения со стороны банка, связывались с клиентами для уточнений и последующих разъяснений. Все это занимало время. Сейчас предварительный анализ осуществляет ИИ, который классифицирует диалоги, делает краткие выжимки обращений, подбирает в облаке тегов ранее отработанные вопросы, которые становятся основой для рекомендаций клиентам.

"В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик. Оператору нужно внимательно выслушать клиента, сразу понять суть вопроса и очень быстро найти всю необходимую для ответа информацию во внутренних системах банка. Понятно, что искусственный интеллект справится с этой задачей в разы быстрее. В наших дальнейших планах — научить ИИ читать текст в удобном формате, с расстановкой знаков препинания, употреблением цифр и общепринятых сокращений, интегрировать эту программу с другими автоматизированными системами, даже обучить ИИ определять эмоциональное состояние клиента. Все это, без сомнения, повысит клиентоориентированность банка, сделает общение предпринимателей с нами более эффективным и результативным", — рассказал директор дивизиона "Центр корпоративных решений" Сбербанка Сергей Леханов.

Национальная премия в сфере цифровизации учреждена Клубом IT & Digital — директоров "я-ИТ-ы", в который входят более 600 цифровых управленцев высшего звена из всех регионов России. Премия организована для продвижения талантливых управленцев в сфере ИТ, а также популяризации передовых национальных цифровых технологий и решений.

Комментарии

Аватар пользователя

лично мне приятно читать такие новости. приятно знать, что один из главных банков страны не стоит на месте, а постоянно развивается и совершенствуется, за что и получает разные награды.

Ответить

Последние комментарии

Максим Черных 02 ноября 2021 13:06 На AI Journey в рамках секции ESG обсудят значение искусственного интеллекта для устойчивого развития планеты

тема экологии важная и сложная, хорошо, что её обсуждению уделяется так много внимания.

Александра Лаптева 20 октября 2021 07:48 Сбер стал лауреатом Национальной премии в сфере цифровизации

лично мне приятно читать такие новости. приятно знать, что один из главных банков страны не стоит на месте, а постоянно развивается и совершенствуется, за что и получает разные награды.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31