Несмотря на непростую санитарно-эпидемиологическую обстановку и ограничительные меры, МФЦ принимали заявителей в обычном режиме по электронной очереди, не прибегая к приему по предварительной записи.

Норматив среднего времени ожидания, установленный на уровне 15 минут, по итогам 2021 года не был превышен. А уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг достиг 99,36%.

В течение года расширялся перечень услуг и разнообразие функций МФЦ. В марте жители Оренбургской области получили возможность оформить через МФЦ право собственности на недвижимость в любом регионе России. Услуга подачи документов по экстерриториальному принципу пользовалась популярностью: за 2021 год поступило 2270 заявлений.

Одним из главных новшеств стал запуск программно-технических комплексов "Криптобиокабина". Заявления на биометрический загранпаспорт нового образца в МФЦ Оренбурга, Орска и Бузулука подали 628 жителей региона.

По-прежнему востребованы услуги, позволяющие в дальнейшем оформлять документы в электронном виде. За первичной регистрацией и подтверждением учетной записи на портале "Госуслуги" обратилось 95 769 человек.

Важным сервисом было внесудебное банкротство физических лиц, которое можно оформить через центры "Мои Документы". Процедуру упрощенного банкротства через МФЦ прошли 125 оренбуржцев.

С сентября реализована возможность направления предварительной заявки на догазификацию.

С 16 ноября в МФЦ стали выдавать бумажные сертификаты с QR-кодами, в том числе тем гражданам, у которых отсутствует регистрация на портале "Госуслуги". За полтора месяца QR-коды получили 37 107 жителей.

В 2021 году МФЦ Оренбургской области участвовали в важных событиях страны. Центры "Мои Документы" помогали оренбуржцам принять участие в выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ и депутатов Законодательного Собрания области, проголосовать за проекты "Комфортной городской среды" и пройти Всероссийскую перепись населения.

Для маломобильных групп населения Оренбурга предоставлялась бесплатная услуга выездного обслуживания посредством мобильного офиса МФЦ. В течение года он оказал 1261 услугу.

— В этом году МФЦ региона также ждут нововведения и значимые события: расширение спектра предоставляемых услуг, прежде всего, самых востребованных услуг органов ЗАГС по регистрации рождения или смерти. Перед нами стоят задачи по созданию единого сайта МФЦ Оренбургской области и единой телефонно-справочной службы, — рассказал директор ГАУ "МФЦ" Анатолий Шабельников.

В МФЦ продолжится телефонное обслуживание населения. В 2021 году в колл-центр поступило более 190 тысяч входящих звонков, совершено порядка 90 тысяч исходящих вызовов. Сотрудники колл-центра консультировали оренбуржцев через онлайн-чат на сайте (дано 2958 ответов), а также отвечали на электронные письма — их отработано 2383.

Заслуги универсального специалиста многофункционального центра нашего региона отмечены на федеральном уровне: главный специалист Екатерина Каримова победила во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ".