Женщина пожилого возраста была совершенно одинока, без родных и близких, с явными признаками нарушения памяти. Часто теряла свой паспорт, заходила в отделение банка по несколько раз в день, забывая, что уже была здесь. Перед лицом болезни она оказалась беззащитной. Сотрудники банка всегда оказывали ей помощь, помогали добираться до дома, собирали для нее средства в то время, когда Валентина Михайловна теряла паспорт.

После того как она в очередной раз потеряла документы, стало понятно, что своими силами офис не справится. Было решено подключить органы социальной опеки — для беседы с клиентом и принятию мер по ее адаптации и восстановлению документов.

Благодаря участию сотрудников банка органами опеки был привлечен человек, который следил за моральным и физическим состоянием Валентины Михайловны. В течение продолжительного времени женщину приглашали в офис банка для получения пенсии лично по звонку от руководителя отделения в тот момент, когда было относительно мало человек в офисе, чтобы уберечь ее от возможных простудных заболеваний.

Неделю назад Валентины Михайловны не стало. Но последние дни своей жизни она не была одинока и всегда чувствовала поддержку и внимание, во многом благодаря сотрудникам дополнительного офиса Сбера в Чапаевске.