В Оренбургской области идет подготовка к реализации концепции предоставления государственных услуг в формате 24 часа в сутки через центры "Мои Документы", сообщает пресс-служба правительства региона. До конца года в регионе планируется создание колл-центра и единого сайта МФЦ, которые будут отвечать современным техническим требованиям и дадут возможность получения информации о ходе рассмотрения заявления круглосуточно.
Стратегия трансформации государственных услуг обсуждалась на Всероссийской конференции, которая прошла в Липецке. Мероприятие объединило более 300 участников из 78 субъектов РФ. В нем приняли участие представители Оренбургской области.
Форум был посвящён вопросам цифровизации государственных услуг, совершенствованию проактивного и клиентоцентричного подхода к их оказанию.
"Конференция стала площадкой для активных дискуссий и обсуждения основных направлений Концепции 24/7 и позволила наметить новые горизонты развития сферы предоставления государственных и муниципальных услуг, — отметил директор ГАУ "МФЦ" Анатолий Шабельников, — МФЦ должны меняться под растущие потребности граждан в электронных сервисах и теперь уже выступать в роли фронт-офисов в получении цифровых услуг".
Задача государства сегодня — создать суперсервисы, приложения, платформы для удобного, а главное быстрого и качественного получения госуслуг.
В рамках форума составлен рейтинг регионов по итогам ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Оренбургская область вошла в число субъектов РФ со средним выполнением целевых показателей. Также сеть МФЦ Оренбуржья относится к МФЦ со средней нагрузкой на окна (от 70 до 89%) и со средней долей востребованных ТОСП (от 50 до 75%).
Концепция предоставления государственных услуг в формате 24 часа в сутки принята Правительством России во исполнение соответствующего поручения Президента России. Она должна объединить все усилия федеральных ведомств и региональных властей по повышению качества государственных сервисов по принципу: в центре нашей деятельности — житель, человек, гражданин.