Башкортостан – лидер марафона по клиентоцентричности сотрудников службы занятости населения

В рамках проходящего в эти дни в Санкт-Петербурге VII Международного форума труда команда Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан труда названа лидером марафона по клиентоцентричности "ТОП-5 СОВЕТОВ, КАК…". Марафон проводился Федеральным центром компетенций в сфере занятости, являющимся оператором Минтруда России по вопросам модернизации службы занятости в стране. На протяжении 5-ти месяцев специалисты центров занятости населения 28-ми субъектов России рассматривали нестандартные ситуации, встречающиеся в работе, и предлагали свои варианты их решения.

"Башкортостан вошел в ТОП-10 по клиентоцентричности сотрудников службы занятости и нам, конечно же, очень приятно было получать эту награду, — отметила министр семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан Ленара Иванова. — В рамках этого марафона был разработан 21 кейс, где каждый кейс — это какая-либо нестандартная ситуация: допустим, как вести себя сотруднику, попавшему в конфликтную ситуацию из-за действий потенциального работодателя, как замотивировать длительно неработающего гражданина или как вести себя при приеме клиента, имеющего ментальные особенности здоровья. Всего в рамках марафона специалисты центров занятости выработали 1520 советов, которые будут растиражированы по всей стране, и, безусловно, будут способствовать повышению клиентоцентричности сотрудников службы занятости", — подчеркнула Ленара Иванова. 

Кроме того, в рамках VII Санкт-Петербургского Международного форума труда заместитель министра труда и социальной защиты Российской Федерации Елена Мухтиярова объявила о старте II Всероссийского конкурса в сфере занятости. Напомним, что в числе призеров I Всероссийского конкурса есть представитель Башкортостана. Главный инспектор филиала Республиканского центра занятости населения по Орджоникидзевскому району города Уфы Елена Рассказова завоевала третье место в номинации "Лучший специалист ЦЗН" в категории "Карьерный консультант".

В этом году в номинации "Лучший специалист ЦЗН" появится новая категория — "профконсультант". В ней жюри будет оценивать мастерство специалистов по профориентации, социальной адаптации и психологической поддержке безработных граждан.

Следует также отметить, что служба занятости населения Башкортостана в 2023 году включилась в пилотирование ИТ-модуля "Индекс клиентоцентричности ЦЗН", в рамках которого будет проведена пилотная апробация методики измерения "Индекса клиентоцентричности ЦЗН" и пилотной апробации ИТ-модуля. 

Такое рейтингование позволит повышать не только показатели по трудоустройству, но и качество сервиса, предоставляемого центрами. Эффективность центров занятости будет оцениваться по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство.

Туристский информационный центр решил выяснить, что жители Самарской области думают о туристической привлекательности нашего региона. Приглашаем к участию в опросе.

Какие достопримечательности в Самаре Вы показали бы гостям в первую очередь:

архив опросов

Последние комментарии

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2