Статс-секретарь — заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев высоко оценил уровень цифровизации нижегородских многофункциональных центров, сообщает пресс-служба правительства региона. Он принял участие во Всероссийской конференции МФЦ, которая прошла в рамках конференции "Цифровая индустрия промышленной России" ("ЦИПР") в Нижнем Новгороде.
Участниками мероприятия стали не менее 130 человек более чем из 60 регионов страны.
"Нижегородская область — один из лидеров во всем, что касается заботы о людях, внедрения новых современных подходов в государственном управлении и обслуживании граждан. И МФЦ здесь не исключение. Сеть госуслуг региона занимает высокие позиции в федеральном рейтинге офисов "Мои документы". Реализация новых идей и внедрение новых технологий сделает обслуживание граждан в офисах "Мои документы" Нижегородской области еще более комфортным", — отметил Алексей Херсонцев.
Замминистра отметил, что нижегородская сеть МФЦ очень большая. Она насчитывает 64 отделения МФЦ и более 100 территориальных обособленных отделений. Первые центры в Нижнем Новгороде начали работать в 2013 году в исполнении "майских" указов президента РФ Владимира Путина.
Одной из главных тем обсуждения конференции стала перспектива развития системы МФЦ до 2030 года. С докладами по теме выступили представители Нижегородской, Кемеровской, Липецкой, Московской областей.
"Нижегородская область одна из первых ввела в помощь сотрудникам и гражданам искусственный интеллект. Автоматизированные сервисы на основе ИИ задействованы в работе call-центра, чат-бота. При этом система постоянно обучается на новых запросах от граждан. Кроме того, был осуществлен переход на электронное взаимодействие — это ускоряет обработку документов, а значит, и срок оказания услуги", — подчеркнул министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов.
Директор ГБУ Нижегородской области "Уполномоченный МФЦ" Светлана Мусарская, в свою очередь, провела экскурсию для Алексея Херсонцева непосредственно в одном из отделений МФЦ Нижнего Новгорода на пл. Советской. В ходе обхода коллегам продемонстрировали принцип работы автоматизированных сервисов на основе искусственного интеллекта, систему записи на прием с помощью чат-бота, речевую аналитику.
"Благодаря новым сервисам увеличилась скорость обработки обращений граждан: искусственный интеллект обрабатывает простые входящие запросы быстрее, чем операторы call-центра, что сокращает время ожидания ответа. Кроме того, увеличилась доступность государственных услуг: автоматизация позволила call-центру МФЦ работать без перерывов и выходных. Мы получили возможность оперативно отрабатывать пиковые нагрузки. В случае чрезвычайных событий можно быстро настроить автоматическую обработку запросов", — сказала Светлана Мусарская.
