Личный кабинет помогает бизнесу экономить время на выполнение рутинных задач и делает взаимодействие пользователя с компанией персонализированным. В статье поделились другими преимуществами ЛК для B2B и рассказали, кому кабинет поможет развиваться.

Чем удобен личный кабинет для В2В

Личный кабинет — это портал, доступный по индивидуальному логину и паролю. Бизнес создает ЛК для поставщиков, клиентов или партнеров. В B2B-кабинете пользователь может изучить каталог, выгрузить прайс-лист, подать заявку на оплату, изменить существующий тариф на услугу и решить другие вопросы, для которых обычно требуется менеджер.

Когда бизнес-партнер самостоятельно узнает или вносит нужную информацию, компания разгружается от рутины, высвобождает временные и кадровые ресурсы. Это помогает масштабироваться: наращивать число клиентов без увеличения штата или увеличивать выпуск продукции за счет оцифрованных и понятных процессов.

Какому бизнесу полезны личные кабинеты

Вот сферы, в которых личный кабинет сделает бизнес-процессы удобнее.

Финтех-компании. Инвесторам в ЛК доступны показатели проектов, аналитические документы для скачивания и история объектов страхования.

Банки. В ЛК клиенты самостоятельно переводят деньги, анализируют траты, открывают вклады и делают кредитные взносы.

Телекомпании. Кабинет полезен, чтобы изменять тариф, связываться с техподдержкой, пополнять баланс и подключать дополнительные услуги.

Дистрибуция. В ЛК контрагенты узнают цены на товары, сроки доставки, выгружают сертификаты качества и получают персональные скидки.

Маркетплейсы. Поставщики загружают в личные кабинеты данные о складских остатках, времени отгрузки, отправляют сопроводительные документы к грузу и обмениваются электронными подписями.

Функционал личного кабинета для бизнеса

Круглосуточный доступ. Оформлять документы, пополнять счет или изменять тариф можно в любое удобное для пользователя время.

Автоматический обмен документами. В ЛК формируют справки, отправляют сертификаты и реквизиты. Документы всегда можно найти в конкретном разделе, а письма не попадают в спам, как это бывает при отправке через личную почту.

Общение по нестандартным вопросам. Задать вопрос можно круглосуточно, а менеджер не пропустит обращение и ответит в рабочее время.

Систематизация корпоративных данных. В ЛК можно формировать отчеты за выбранный период или по конкретному товару, чтобы принимать более взвешенные бизнес-решения.

Автоматический ввод данных. В ЛК сохраняется история оплаченных счетов, переданных показаний или загруженных отчетов. Информацию достаточно ввести один раз, а затем она будет добавляться автоматически.

Формирование персональных предложений. Компания может предлагать индивидуальные скидки и мотивировать к покупке на основе проанализированных пользовательских предпочтений.

Сбор обратной связи. В ЛК можно провести опрос или голосование, чтобы узнать мнение сотрудников или контрагентов, и улучшить работу компании.

Внедрение систем учета. «Битрикс 24», 1С или Microsoft SharePoint, интегрированные в ЛК, позволяют отправлять письма контрагентам по почте или в SMS, оплачивать товары, автоматически обновлять каталоги и много другое.

Личный кабинет: разработать с нуля или выбрать готовое решение

Бизнес может купить готовое цифровое решение или обратиться к подрядчикам за кастомным ЛК.

В индивидуально созданном ЛК разработчики учтут все пожелания и особенности бизнеса. Такие продукты можно неограниченно масштабировать при росте количества пользователей, а функционал проще сделать нестандартным.

Готовые личные кабинеты более универсальны по структуре и подходят, если нужно внедрить решение быстро и с меньшими затратами. Однако у такого кабинета есть недостатки — недостаточная функциональность и сложность в добавлении инструментов из-за ограниченности сервиса.

Личный кабинет помогает бизнесу развиваться стабильнее и быстрее. С его помощью можно интегрировать сервисы и системы учёта, улучшать опыт пользователя на основе больших данных, повышать лояльность партнеров и клиентов, ускорять рутинные процессы и принимать взвешенные решения на основе систематизированных показателей.