Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ

Министерство экономического развития России отметило нижегородские МФЦ за внедрение в свою работу сервисов на основе искусственного интеллекта (ИИ). Награда вручена 27 сентября 2024 года в рамках VIII Всероссийского форума многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

На мероприятии в Великом Новгороде подвели итоги Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России 2023". Нижегородское решение получило первое место в номинации "Лучший проект МФЦ". Награду вручил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

К внедрению искусственного интеллекта в МФЦ Нижегородская область подходит комплексно. С 2023 года в МФЦ региона "работает" голосовой помощник, который может вести предварительную запись и сообщать о готовности документов к выдаче. Он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов МФЦ, а также может переключать жителей на операторов.

Работу сотрудников, общающихся с гражданами по телефону и непосредственно в многофункциональных центрах, также оценивает ИИ. Такая речевая аналитика позволяет определить проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации. Например, понять, разъяснил ли оператор дальнейшие действия гражданина, назвал ли срок, когда можно будет забрать документы.

"Искусственный интеллект позволяет анализировать большие объемы данных, прогнозировать запросы жителей и предлагать оптимальные решения. Это снижает нагрузку на операторов, повышает удовлетворенность клиентов и улучшает репутацию МФЦ. В Нижегородской области нейросети применяются широко, в том числе для аналитики ответов заявителям. Нам важно, что нашу разработку оценили эксперты на самом высоком уровне", — отметил заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.

Использование ИИ способствует повышению скорости обработки обращений граждан: искусственный интеллект обрабатывает простые входящие запросы быстрее, чем операторы call-центра, что сокращает время ожидания ответа.

"Внедрение ИИ повлияло на доступность государственных услуг: автоматизация позволила нижегородскому МФЦ работать без перерывов и выходных, обеспечивая доступность услуг нашим гражданам в любое время. Система позволяет в случае чрезвычайных событий быстро настроить автоматическую обработку запросов. Кроме того, в регионе действует чат-бот с ИИ-ассистентом, который берет на себя те коммуникации, которые можно сделать в текстовых каналах без участия человека. Такая награда дает нам новый стимул развивать цифровое направление для граждан в работе МФЦ", — рассказала директор ГБУ НО "Уполномоченный МФЦ" Светлана Мусарская.

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6