Голосовой бот Сбера принимает более 20 млн звонков ежемесячно

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11–12 млн звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка.

Елена Левина, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка:

"Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, еще до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространенные вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развернутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и четкие команды, например, ʺБаланс по вкладуʺ или ʺСтоимость обслуживания картыʺ — и сразу же выдает всю необходимую информацию".

Робот успешно заменяет оператора, если нужно:

  • узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;
  • заблокировать карту;
  • подключить мобильный банк;
  • уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;
  • получить выписку;
  • найти отделение банка.

Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.

Последние комментарии

Антонина Чайко 03 февраля 2023 09:12 Сбербанк : 81% компаний малого бизнеса справились с ограничениями поставок

Сейчас или приспосабливаться или закрываться,зато те кто смог дальше работать в таких условиях ,уже точно не будут бояться трудностей

Антонина Чайко 24 октября 2022 10:53 Сбер представил аналитический сервис для развития туризма

правильно давно пора было развивать местный туризм,столько классных мест у нас есть которые нужно только грамотно разрекламировать

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6