Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11–12 млн звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка.
Елена Левина, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка:
"Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, еще до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространенные вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развернутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и четкие команды, например, ʺБаланс по вкладуʺ или ʺСтоимость обслуживания картыʺ — и сразу же выдает всю необходимую информацию".
Робот успешно заменяет оператора, если нужно:
- узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;
- заблокировать карту;
- подключить мобильный банк;
- уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;
- получить выписку;
- найти отделение банка.
Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.
Последние комментарии
Учитывая потенциал рынка, долю компании - смело буду заходить, а там посмотрим. Некоторые недовольства тут смешно читать, но есть и адекватные сомнения. В любом случае, инвестиции - риск, но джету доверяю, и вижу развитие компании. Роман Хорошев, кстати, очень открыт, дает много интервью перед очень важным шагом компании, открыто отвечает на вопросы, что так же радует.
У компании большие шансы для роста, верю в успех)