Все обращения, поступившие через платформу "Госуслуги. Решаем вместе" и систему "Инцидент Менеджмент", направлены для отработки в профильные ведомства.

Среди наиболее популярных тем сообщений: вакцинация от коронавируса — 13 144, благоустройство — 7 153, ремонт и содержание дорог — 5 402.  

"Выстраивание диалога между властью и обществом — приоритетная задача Правительства региона. Реакция на обращения граждан должна следовать незамедлительно. Каждый ответ должен быть чётким и по делу, с конкретным разбором ситуации. Формальных ответов быть не должно", — отметил Алексей Русских.

Как сообщил первый заместитель гендиректора АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин, главная задача ЦУР — работать на тех площадках, где людям удобно. "Мы собираем обращения к органам власти в интернете, а не просим граждан специально приходить на какую-то одну площадку и писать там", — подчеркнул Кирилл Истомин. Он добавил, что обрабатывая информацию о проблемах, которые граждане сообщают на открытых площадках в интернете, ЦУР все чаще концентрируется на помощи региональным властям в принятии масштабных системных решений. Массивы получаемых данных и скорость их обработки теперь позволяют предоставлять местным властям качественную предиктивную аналитику.

Также он сообщил, что одной из важнейших задач ЦУР становится объединение всех типов данных в единую информационную воронку. Для этого есть новый инструмент — платформа для аккумулирования и актуализации всей информации. Это тепловая карта проблемных вопросов региона, которая отражает весь контур острых моментов в режиме онлайн. Планируется, что в 2022 году работа ЦУР будет оцениваться по доле принятых решений в регионе.