Что делать потребителю в случае, если курьер службы доставки не привез товар вовремя или не приехал вовсе, объяснил в интервью радио Sputnik юрисконсульт отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков.
Сервисы по доставке различных товаров развиваются день ото дня. Каждая компания в борьбе за клиентов стремится работать быстрее, чем конкуренты. Однако случается, что курьеры задерживаются или вовсе не приезжают. Как быть в таком случае, рассказал в интервью радио Sputnik юрисконсульт отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков.
"Оказание услуги по доставке должно осуществляться в установленный срок. В случае, если срок был нарушен, у потребителя на основании статьи 28 закона "О защите прав потребителей" есть право назначить исполнителю новый срок доставки, поручить выполнение этой работы третьим лицам за разумную цену или забрать заказ самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Другие варианты — потребовать уменьшения стоимости услуги или отказаться от исполнения договора о ее оказании", — добавил Игорь Поздняков.
Если курьер принес не то, что вы заказывали, или товар оказался поврежден, можно говорить о некачественном оказании услуги доставки. Эксперт уточнил, куда потребителю обращаться в таком случае.
"Современные сервисы в большинстве своем содержат форму обратной связи, с помощью которой можно обратиться к продавцу или исполнителю и сообщить о возникшей проблеме. Если вдруг такой возможности нет, придется действовать традиционно — обратиться с претензией в письменной форме. Можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении на почтовый адрес или просто написать на официальный адрес электронной почты. Если же спор не разрешается в добровольном порядке, нужно обращаться в суд", — заключил Игорь Поздняков.
Последние комментарии
царствие ему небесное.все мы только гости на этой земле.
Уже утомили постоянные попытки урезать людям выходные, причем каждый раз под предлогом "заботы". то переживают, что в выходные все будут пить. То говорят, что можно вкладывать и на день больше, потому что вот в Великую Отечественную Войну так вкалывали. И каждый раз профсоюзам приходится отстаивать уже имеющиеся праздничные дни