В беседе с RT Соловьев напомнил о существовании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, в том числе предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, трикотажные изделия, ювелирная продукция. 

Эксперт предупредил, что товары из этого списка стоит покупать обдуманно, так как продавец будет иметь полное право отказать как в обмене, так и в возврате денег.

Если говорить о непродовольственных товарах, не входящих в указанный перечень, то права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регулирует ст. 18 федерального закона "О защите прав потребителя", напомнил юрист.

"Если вы обнаружили в товаре недостатки и они не были оговорены продавцом, то вы имеете право потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы", — добавил он.

Соловьев подчеркнул, что обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный чек.

Специалист пояснил, что если торговая точка отказывается возвращать денежные средства, а все условия были соблюдены, то необходимо обратиться к руководителю торговой организации с письменной претензией, в которой изложены все обстоятельства покупки и причины возврата. Затем можно обратиться в региональную инспекцию по торговле и защите прав потребителей, если же и это не даст результата, — в суд.